Derechos y  Responsabilidades del Paciente

Como paciente, cuenta con acceso imparcial al tratamiento y alojamiento disponibles y médicamente necesarios, independientemente del sexo, raza, color, estado civil, religión, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, edad, estado militar, origen étnico, capacidad para pagar o discapacidad.

El ejercicio de los derechos del paciente prevé:

  • el ejercicio de los derechos por parte de un paciente o, teniendo un apoderado (padre, tutor, persona con poder médico o representante designado), el ejercicio de los derechos del paciente cuando el paciente sea incapaz de hacerlo, sin coerción, discriminación o represalias;
  • el proceso de informar a cada paciente o, cuando corresponda al representante del paciente (según lo permita la ley estatal), de los derechos del paciente antes de proporcionar o interrumpir la atención del paciente, siempre que sea posible;
  • el derecho a estar completamente informado antes de la atención o el tratamiento y a participar en el desarrollo e implementación del plan de atención;
  • el derecho a tomar decisiones informadas con respecto a su atención, ser informado sobre su estado de salud, estar involucrado en las decisiones con respecto a la planificación de la atención y
    el tratamiento, y ser capaz de solicitar o rechazar el tratamiento (No tiene el derecho a demandar servicios que se consideren médicamente innecesarios o inadecuados).
  • el derecho a consentir o rechazar un tratamiento después de haber sido informado adecuadamente de los beneficios y riesgos del tratamiento, y sus alternativas;
  • el derecho a involucrar a su familia en las decisiones de atención, tratamiento y servicios hasta el alcance permitido por usted o su apoderado que toma decisiones, de acuerdo con las leyes y reglamentaciones;
  • el derecho a obtener información sobre los resultados de la atención, el tratamiento y los servicios que necesita, para participar en las decisiones de atención médica actuales y futuras;
  • el derecho a formular y ejercer instrucciones anticipadas de acuerdo con la ley y las reglamentaciones y a que el personal y profesionales del hospital que proporcionan atención en el hospital cumplan con esas instrucciones;
  • el derecho a que un familiar o representante de su elección y su propio médico sean informados de inmediato de su admisión en el hospital;
  • el derecho a una comunicación efectiva y a recibir información de una forma que comprenda;
  • el derecho a su privacidad personal y a la confidencialidad de sus registros clínicos;
  • el derecho a recibir atención en un entorno seguro y que conserve la dignidad y contribuya a una imagen propia positiva;
  • el derecho a no recibir ninguna forma de abuso, por ejemplo, verbal, mental, físico y sexual; negligencia, explotación o acoso;
  • el derecho a acceder, solicitar una enmienda, y obtener información sobre las divulgaciones de la información de salud contenida en sus registros clínicos dentro de un tiempo razonable (el hospital no debe frustrar los esfuerzos legítimos de las personas de obtener acceso a sus propios registros médicos y debe buscar activamente cumplir esas solicitudes tan rápido como su sistema de archivo de registros lo permita);
  • el derecho a estar completamente informado y a consentir o rechazar la participación en cualquier investigación y ensayos clínicos sin comprometer su acceso a servicios;
  • el derecho a brindar o denegar el consentimiento informado para generar o usar grabaciones, películas u otras imágenes del paciente con fines que no sean los de su atención;
  • el derecho a conocer, con el nombre y título profesional, a la o las personas responsables, así como aquellas que le proporcionen atención, tratamiento y servicios;
  • el derecho a saber los motivos de cualquier cambio propuesto en el personal profesional responsable de su atención;
  • el derecho a conocer los motivos de su transferencia dentro o fuera de las instalaciones;
  • el derecho a conocer las relaciones de las instalaciones con otras personas u organizaciones que participen en la provisión de su atención;
  • el derecho a acceder al costo, detallado cuando sea posible, de los servicios prestados dentro de un período de tiempo razonable;
  • el derecho a estar informado sobre el origen del rembolso de las instalaciones por sus servicios, y de cualquier limitación que pudiera existir sobre su atención;
  • el derecho a no tener restricciones ni aislamiento de ninguna forma, impuesto como un medio de coerción, disciplina, conveniencia o represalia del personal (solo se impondrá restricción o aislamiento para asegurar de inmediato la seguridad física del paciente, un miembro del personal u otros, y debe interrumpirse lo antes posible);
  • el derecho a que se trate el dolor de la manera más efectiva posible; y
  • el derecho de los familiares del paciente al consentimiento informado de donación de órganos y tejidos; y
  • el derecho a comunicar las quejas o reclamaciones con respecto a su atención al médico, enfermero, miembro del equipo de enfermeros, defensor del consumidor, o dirección o administración del hospital;
  • el derecho a acceder a servicios de protección y defensa;
  • el derecho a recibir visitas, de acuerdo con las políticas de visitas del hospital, según lo designe el paciente, incluidos entre otros  el cónyuge, pareja doméstica (incluida una pareja doméstica del
    mismo sexo), otro familiar o amigo, así como el derecho a quitar o negar el consentimiento de visita a una persona designada;
  • a la presencia de un familiar, amigo u otra persona con el paciente para brindar apoyo emocional durante el curso de la estadía;
  • el respeto a los valores, creencias y preferencias culturales y personales del paciente, así como prestar servicios religiosos y espirituales.

El hospital tiene un Asistente Ejecutivo Senior con el que se puede comunicar por teléfono al 708-763-6700. Esperamos que nos brinde la oportunidad de resolver cualquier problema que usted tenga. Puede realizar una queja por escrito al Asistente Ejecutivo Senior a West Suburban Medical Center, 3 Erie Court, Oak Park Il  60302.

También puede comunicar las quejas directamente al Departamento de Salud Pública de Illinois al 122 S. Michigan Ave, Chicago, IL 60603, teléfono: (800) 252-4343; o a The Joint Commission en  www.jointcommission.org, o Facsimil (630) 792-5636, o One Renaissance Boulevard, Oak Brook Terrace, IL 60181, teléfono: (800) 994-6610; o a KEPRO (Organización de mejora de calidad) en (855) 408-8557.

El paciente tiene la responsabilidad de:

  • tener un rol activo en su tratamiento médico;
  • brindar información sobre enfermedades, internaciones, medicamentos pasados y cualquier otra información relacionada con su salud;
  • informar al personal sus deseos con respecto a su decisiones sobre finalizar la vida (es decir, Instrucciones anticipadas);
  • preguntar si no entendió una instrucción o información;
  • seguir las instrucciones y las indicaciones ofrecidas por el personal;
  • informar los cambios en su condición a los responsables de su atención;
  • ser considerado y respetuoso de los derechos de otros pacientes y del personal;
  • respetar la confidencialidad y privacidad de otros pacientes;
  • seguir las reglas definidas por el departamento en el cual esté siendo tratado; y
  • cooperar en la planificación de su alta.

El paciente también tiene la responsabilidad de:

  • pagar las facturas por los servicios recibidos lo antes posible;
  • hablar con el Asesor financiero u otro representante de West Suburban Medical Center sobre asesoramiento financiero y asistencia si no puede pagar su factura; y
  • solicitar la asistencia financiera ofrecida a través de West Suburban Medical Center.

West Suburban Medical Center

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